Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice: Digitalisierung trifft auf persönliche Beratung
Meryem Dobes
Sparkasse Fürth reformiert Kundenservice: Digitalisierung trifft auf persönliche Beratung
Die Sparkasse Fürth passt ihr Kundenservice-Modell an veränderte Gewohnheiten an. Ab dem 1. Juni 2026 werden die Öffnungszeiten der Filialen angepasst und das Servicecenter in Zirndorf ausgebaut. Gleichzeitig bleibt die Bank ihrem Prinzip der persönlichen Beratung in den Filialen treu.
Die Sparkasse verzeichnet eine stetig wachsende Nachfrage nach telefonischer und digitaler Unterstützung. Als Reaktion darauf wird sie ihre Online-Banking-Dienste ausbauen und Kundenanfragen zentralisieren. Das Servicecenter in Zirndorf übernimmt dabei eine Schlüsselrolle – es bearbeitet Anfragen in enger Abstimmung mit der digitalen Filiale und der Banking-App der Sparkasse.
Auch innerhalb des Kundenservice-Teams wird die Spezialisierung weiter vorangetrieben. Ziel ist es, bei komplexen Themen wie Baufinanzierung, Altersvorsorge und Geldanlagen noch gezieltere Unterstützung zu bieten. Trotz des digitalen Schubs bleibt die persönliche Beratung in allen Filialen weiterhin möglich.
Ab dem 1. Juni 2026 ändern sich die Öffnungszeiten der Filialen. Termine für persönliche Beratungsgespräche können jedoch weiterhin von montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr vereinbart werden. Die Bank betont, dass ihre Filialen weiterhin Kunden bedienen werden, die den direkten Austausch bevorzugen.
Die Anpassungen spiegeln das Bestreben der Sparkasse Fürth wider, digitale Bequemlichkeit mit traditionellem Service in Einklang zu bringen. Der Ausbau des Servicecenters in Zirndorf und die neuen Öffnungszeiten treten im nächsten Sommer in Kraft. Kunden haben dann weiterhin Zugang zu Online-Tools und persönlichen Beratungen.
